Chaque produit relié à ses règles, sur chaque marché

L'enseigne vend des vêtements pour enfants dans six pays d'Europe, et chaque pays applique ses propres règles à ses t-shirts, ses pyjamas et ses chaussures. La veille réglementaire arrivait par newsletters de cabinets et se triait à la main dans Excel, sans que personne dans l'équipe puisse dire quelles règles s'appliquaient réellement à quel produit. Et le tri était d'autant plus ingrat que 87 % des alertes reçues ne venaient même pas de sources officielles.

Le vrai risque, c'était tout ce qui passait au travers de ce tri. Une règle manquée se découvrait quand le produit était déjà en rayon, au moment où il ne reste plus que trois options : réétiqueter, bloquer la vente ou rappeler le stock.

Cleo est parti du catalogue et a relié chacun des 325 produits aux règles qui le concernent, pays par pays, ce qui représente en moyenne 103 réglementations par produit.

Aujourd'hui, la veille n'accepte plus que les sources officielles, et un nouveau texte arrive déjà relié aux produits qu'il concerne, directement chez l'équipe responsable. Les 386 réglementations du périmètre sont tenues à jour en continu, et plus personne ne passe ses lundis à trier des alertes.